Видеоконсультации с экспертами на сайте и в строительных гипермаркетах
Задача проекта:
Повысить конверсию и лояльность в омниканальных продажах Компании Сен-Гобен с помощью организации сервиса Видеоконсультаций.
Решение:
В момент выбора покупок на сайтах и на полках в строительных гипермаркетах с товарами брендов обеспечено соединение покупателей с экспертами VETONIT и ISOVER в простом и удобном ВидеоЧате.
Новый сервис позволяет в визуальном контакте своевременно и убедительно ответить на вопросы выбора и применения материалов, что существенно влияет на предпочтения покупателей, рост конверсии и NPS.
ВидеоЗвонки клиентов принимаются экспертами брендов на обычных ПК в настроенной для проекта облачной корпоративной платформе, что позволяет дополнить процесс консультаций демонстрацией рабочего стола с маркетинговыми или информационными материалами, видеоинструкциями, а также совместным путешествием по страницам сайта.
Соединение в ВидеоЧате обеспечено без необходимости установки покупателям приложений – на сайтах (VETONIT, ISOVER , expert.proficlub-sg.ru) «в один клик» нажатием на баннер/ссылку, а у полки в гипермаркете – сканированием «приглашающего» QR-кода на упаковке товара.
Решение обеспечено консультационной и технической поддержкой.
Результат:
Предоставление персонализированных консультаций в момент выбора товара на сайте и в магазине повышает лояльность покупателей к продукции брендов VETONIT и ISOVER, а простой и удобный доступ к Видеоконсультациям позволяет большему количеству клиентов получить необходимую помощь, что ведет к росту конверсии.
По итогам совершившихся Видеоконсультаций формируется отчетность, которая в том числе предоставляет подробную информацию о потребностях клиентов и их предпочтениях.
Сервис Видеоконсультаций стал важным элементом омниканальной стратегии Заказчика, позволяя ему успешно конкурировать в условиях рынка.
Для реализации проекта было выполнено:
- консалтинг по возможностям и внедрению технологии,
- выбор и внедрение программной платформы для проекта,
- рекомендации по подготовке «приглашающих» QR-кодов для печати на этикетках,
- рекомендации по подготовке кнопок/ссылок для сайта Компании,
- сделано брендирование пользовательского интерфейса клиента в айдентике брендов,
- для экрана ожидания консультации настроены приветственные сообщения,
- обеспечена статистическая отчетность по всем показателям,
- проведена подготовка рабочих мест консультантов и обучение,
- обеспечено методическое сопровождение проекта для увеличения трафика в канале.
Дмитрий Чидиров, генеральный директор Компании Электронные Деньги
О заказчике
«Сен-Гобен» разрабатывает инновационные решения для строительства, реновации, промышленности и транспорта. Компания входит в TOP-100 мировых корпораций, приверженных концепции устойчивого развития и защиты окружающей среды.
Сроки проекта
Решение подготовлено за 2 недели. Пилотная эксплуатация – 3 месяца.
Успехи бизнес-внедрения технологий зависят от доверия и качества взаимодействия Заказчика с интегратором. Благодарим Компанию Saint Goben за возможность создания и поддержки инновационного сервиса видеоконсультаций для брендов VETONIT и ISOVER, который помогает покупателям выбирать товары брендов, а брендам успешнее конкурировать на рынке.