Видеоконсультации для покупателей в салонах
Задача проекта:
Увеличение конверсии в категориях «сложных» новинок, не являющихся основными для сети.
Решение:
Обеспечение покупателей в салонах детальной информацией о новинках с помощью внедрения ВидеоСервиса Живой Удаленный Консультант («ЖУК»).
Облачный сервис соединяет покупателей из салонов с удаленными профильным специалистами, находящимися в других салонах, по категориям: климатическая техника, массажные кресла и гаджеты для сна.
Для соединения покупателям достаточно сканировать «приглашающие» QR-коды своими смартфонами. Установка приложений на смартфоны покупателей НЕ требуется.
Настраиваемая в решении ЖУК логика соединений – маршрутизация – позволяет гарантированно соединиться с удаленным продавцом, владеющим глубокими знаниями по интересующему товару.
Результат:
В рамках проекта было выполнено:
- консалтинг по внедрению технологии;
- подготовка «приглашающих» QR-кодов на группы товаров;
- предоставлен доступ к облачному серверу решения;
- настройка переходов после соединений на сайт бренда;
- настроена маршрутизация соединений покупателей с удаленными консультантами;
- сделано брендирование пользовательского интерфейса клиента в айдентике Askona;
- настроены сообщения бренда в виде бегущей строки для экрана приветствия и ожидания;
- настроена статистическая отчетность по всем показателям;
- проведена подготовка рабочих мест консультантов и обучение персонала бренда;
- методическое сопровождение проекта для анализа поведения аудитории и увеличения трафика в канале.
Дмитрий Чидиров, генеральный директор Компании Электронные Деньги
О заказчике
«Аскона» — российская компания, основанная в 1990 году, крупнейший в России производитель ортопедических матрасов и товаров для сна.
Сроки проекта
Решение подготовлено за 2 недели. Пилотная эксплуатация – 3 месяца.
По итогам проекта было определено, что существенные усилия в проектах должны быть направлены на информирование аудитории о наличии возможности общения c ведущими экспертами в режиме видеодиалога и снятие блок факторов аудитории для таких обращений.