РЕШАЮЩИЙ КОНТАКТ

Маршрутизируемый облачный видеосервис соединяет покупателей с профильными экспертами по настраиваемым алгоритмам в OFF-line и ON-line.

Как часто ваш покупатель стоит у полки с товаром в руках или находится на странице интернет-магазина, но продажа не случилась, значительные затраты на привлечение трафика «обнулились»?

По результатам опросов, более 35% покупателей отказались от покупки или выбрали товар конкурента из-за нехватки информационного сервиса в точке контакта с товаром, предложением.

Причина? Отсутствие быстрых ответов на вопросы покупателей:

• недоступность консультантов;
• отсутствие необходимого уровня знаний в интересующей категории товара, услуги у персонала;
• нежелание клиентов разбираться с сайтами и общаться с чат-ботами, отсутствие необходимого уровня знаний в интересующей категории товара, услуги у персонала.

Как повысить конверсию на 30% и более?

Доступность и качество консультации о товаре определяет выбор и готовность к покупке во многих  – особенно в сложных товарных категориях  – покупатель отдает предпочтение тем каналам, где гарантирована такая поддержка.

Как оказать квалифицированную помощь “из первых рук” непосредственно «у полки» – классического и интернет магазинов?

Как управлять выбором в точке принятия решения о покупке?

Невозможно же к каждой полке в каждом магазине приставить своего торгового представителя?!

Оказывается, можно! Причем, легко и без инвестиций в оборудование!    

Теперь покупателю достаточно считать своим смартфоном QR-код в любом канале коммуникации или нажать на баннер (link) на странице сайта, чтобы увидеть на своем экране квалифицированного эксперта по товарной группе/бренду, который поможет сделать правильный выбор в формате видеодиалога.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

К облачному сервису подключаются обученные и авторизованные консультанты бренда – сотрудники офиса, сотрудники торгового предприятия или привлеченные ресурсы на удаленке. Основная компетенция – знание товара, коммуникационные навыки и мотивация оказать помощь человеку «у полки».

Для соединения покупателей с экспертами достаточно создать приглашения воспользоваться советом бренда/сети:

• в магазинах, а именно в местах выкладки товаров, размещается табличка с QR-кодом для считывания смартфонами;
• на страницах интернет-магазина размещается баннер (LINK) на облачный сервис.

Покупателям не требуется инсталляции приложений на свои устройства для того, чтобы воспользоваться видеоконсультацией.

В удаленном визуальном сеансе консультации доступны:

• трансляция рабочего стола консультанта;
• обмен сообщениями (чат);
• управление камерой и микрофоном;
• отправка содержания чата на электронную почту;
• все то, что необходимо, чтобы максимально эффективно ответить на вопросы и привести к покупке.

Решение предусматривает маршрутизацию и управление «электронными  очередями» запросов с учетом необходимых компетенций консультантов, статуса точки запроса и других параметров.

В рамках проекта производится бизнес-интеграция  – внедрение технологии в бизнес-процессы заказчика:

• для подключения к сервису существующих ресурсов производится перераспределение загрузки торговых представителей и/или консультантов-продавцов в точках продаж. Самые эффективные продавцы максимально задействуются в новом сервисе из любой локации – штатной торговой точки или на «удаленке» из дома/офиса;
• определяются «точки входа» покупателей и настраиваются алгоритмы адресации запросов на релевантных консультантов;
• определяется необходимость и настраивается сбор данных о покупателе.

Каждый эфир брендируется под конкретного производителя или ритейлера. В режиме ожидания соединения транслируется текстовый и мультимедиа контент. Предоставляется аналитика по обращениям.

ПРЕИМУЩЕСТВА

для бренда:

• Увеличение конверсии на 30% и более –  за счет оказания сервиса в момент выбора и принятия решения;
• Повышение лояльности покупателей – быть на связи с покупателем весь жизненный цикл продукта,
• Оптимизация ресурсов– лучшие консультанты бренда одновременно работают во всех каналах продаж;
• Выход продаж за границы ON-LINE и OFF-LINE – достаточно разместить QR-код в точке/канале коммуникации;
• Вовлечение топ-менеджмента – ведущие специалисты компании могут быть в прямом диалоге с покупателями;
• Возможность привлечения и подключения к платформе экспертов/амбассадоров в моменты активаций и рекламных кампаний.

для ритейла:

• Новым покупательский сервис выгодно отличает от конкурентов и привлекает трафик,
• Увеличение продаж,
• Оптимизация эффективной загрузки и затрат на персонал магазинов;
• Дополнительные доходы от поставщиков/брендов за сервис поддержки продаж.
• Возможность организации сервисной удаленной поддержки покупателей по эксплуатации приобретенных товаров/услуг.

для покупателя:

• Удобный вызов онлайн консультанта,
• Видео коммуникация – эмоциональный контакт с живым человеком;
• Получение информации и рекомендации от авторизованного представителя бренда напрямую;
• Covid-19 –  безопасный сервис.
• Возможность быть на удобной связи с поставщиком весь цикл использования продукта.

Приглашаем на тест драйв.