Видеоконсультации для клиентов IMHOME
Задача проекта:
Компания «Вы дома» выполняет дизайнерскую отделку квартир в новостройках.
- Офисы заселения объектов – важные точки продаж и коммуникаций с клиентами Компании.
Задача OFF-line – повышение конверсии – компенсация отсутствующего персонала в точках продаж.
- Сайт Компании – представляет клиентам много информации.
Задача ON-line – повышение конверсии – помощь клиентам в быстром выходе на интересующий проект/решение.
Решение:
Маршрутизируемая облачная платформа Живой Удаленный Консультант («ЖУК») соединяет клиентов с сайта Компании и из точек продаж с удаленными экспертами в момент обращения.
В офисах продаж установлены «приглашающие» QR-коды – для соединения c удаленным специалистом клиентам достаточно навести свой смартфон на QR. Установка приложений на смартфоны покупателей НЕ требуется.
На сайте Компании IMHOME.PRO для соединения добавлены «кнопки» на страницах, где клиентам наиболее полезна консультация.
Настраиваемая в решении ЖУК логика соединений – маршрутизация – позволяет гарантированно соединиться с удаленным консультантом, владеющим глубокими знаниями и опытом по интересующему вопросу/объекту.
Результат:
В рамках проекта было выполнено:
- консалтинг по внедрению технологии;
- рекомендации по подготовке «приглашающих» QR-кодов;
- рекомендации по подготовке кнопок/ссылок для сайта Компании;
- организован доступ к облачному серверу решения;
- обеспечена отчетность по запросам на соединения и состоявшимся консультациям;
- проведена подготовка рабочих мест консультантов и обучение персонала бренда;
- методическое сопровождение проекта.
О заказчике
"Вы Дома" - компания, выполняющая дизайнерскую отделку квартир в новостройках
Сроки проекта
Решение подготовлено за 2 дня. Пилотная эксплуатация – 7 месяцев.
