Видеоконсультации в сети магазинов «Детский мир»
Задача проекта:
Повысить конверсию и лояльность в продажах ФУНКЦИОНАЛЬНО НАСЫЩЕННЫХ игрушек бренда Alilo в сети магазинов «Детский мир» с помощью организации сервиса Видеоконсультаций.
Решение:
В момент выбора товара в магазинах «Детский мир» у покупателя появилась возможность установить видеосвязь с экспертами бренда ALILO в удобном сервисе ВидеоЧате.
Новый сервис позволяет экспертам ALILO в визуальном контакте своевременно и убедительно ответить на вопросы покупателей у полки, что значительно влияет на предпочтения покупателей, рост конверсии и NPS.
ВидеоЗвонки клиентов принимаются экспертами на ПК и на смартфонах. Консультации могут сопровождаться демонстрацией рабочего стола с маркетинговыми или информационными материалами, инструкциями, а также совместным путешествием по страницам сайта.
Установка дополнительных приложений покупателям не требуется — соединение с экспертами осуществляется путем сканирования «приглашающего» QR-кода на полке с продукцией ALILO.
Решение обеспечено консультационной и технической поддержкой.
Результат:
Предоставление персонализированных консультаций в момент выбора товара в магазине повышает лояльность покупателей к продукции бренда Alilo, а простой и удобный доступ к Видеоконсультациям позволяет большему количеству клиентов получить необходимую помощь, что ведет к росту конверсии и лояльности.
Для реализации проекта было выполнено:
- консалтинг по возможностям и внедрению технологии,
- выбор и внедрение программной платформы для проекта,
- рекомендации по подготовке «приглашающих» QR-кодов для печати на этикетках,
- сделано брендирование пользовательского интерфейса клиента в айдентике бренда,
- для экрана ожидания консультации настроены приветственные сообщения,
- обеспечена статистическая отчетность по всем показателям,
- проведена подготовка рабочих мест консультантов и обучение,
- обеспечено методическое сопровождение проекта для увеличения трафика в канале.
Дмитрий Чидиров, генеральный директор Компании Электронные Деньги
О заказчике
«Детский мир» открылся в 1957 году, став самым крупным на европейском континенте магазином специализированных товаров для детей. Сегодня товары для детей можно найти в более чем в 400 магазинах сети «Детский мир», расположенных в России и Казахстане, а так же в интернет-магазине. Игрушки бренда Alilo уже более десяти лет продаются в России. Зайки Alilo - это хороший друг и отличная обучающая игрушка.
Сроки проекта
Решение подготовлено за 2 недели. Пилотная эксплуатация – 6 месяцев.
Успехи бизнес-внедрения технологий зависят от доверия и качества взаимодействия Заказчика с интегратором. Благодарим Компанию "Детский мир" за возможность создания и поддержки инновационного сервиса Видеоконсультаций для бренда Alilo, который помогает покупателям выбирать товары бренда, а бренду успешнее конкурировать на рынке.